«رأيك يهمنا».. مبادرة التأمين الصحي بالقليوبية للتواصل مع المواطنين
عقد الدكتور سيد جلال، مدير فرع التأمين الصحي بالقليوبية، اجتماعًا اليوم الأحد، مع إدارة خدمة المواطنين والعلاقات العامة بالفرع، بحضور الدكتور محمد زينهم، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين برئاسة الهيئة العامة للتأمين الصحي.
يأتي الاجتماع تنفيذًا لتوجيهات الدكتور أحمد مصطفي، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، بضرورة تذليل أي تحديات تواجه متلقي الخدمة، والاستجابة الفورية لمتطلباتهم، بما يساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة بكافة فروع الهيئة.
رحب مدير الفرع، بالدكتور محمد زينهم، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين، وبالسادة الحضور، مشيرًا إلي أن هذا الاجتماع يعد خطوة هامة نحو تحسين الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.
قال الدكتور سيد جلال: إن الاجتماع يهدف إلي تعزيز التواصل المستمر وتنظيم العمل بين الفرع والمواطنين، مع وضع خطة عمل واضحة مع بداية عام 2025، بهدف تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.
أكد مدير فرع القليوبية للتأمين الصحي، أن الاجتماع ناقش عدة محاور رئيسية منها، أهمية تطوير الكوادر البشرية العاملة في خدمة المواطنين وتوفير التدريبات المتخصصة لهم، بالإضافة إلي وضع مؤشرات الأداء لتحسين جودة الخدمة وتحليل الشكاوى بشكل منهجي، وسبل تحسين آليات الرد، وتحديد المهام والمسئوليات، مع إشراك جميع الأطراف المعنية لتحقيق الأهداف، بما يعود بالنفع على متلقي ومقدمي الخدمة.
حث مدير الفرع العاملين إلي أهمية وضع خطة شاملة تهدف إلي تحسين الأداء العام، وزيادة رضاء المنتفعين عن الخدمة، فضلًا عن تبني مبادرة “رأيك يهمنا”، والبدء في تخصيص أرقام لتلقي شكاوى المواطنين بمختلف الوحدات من خلال الاتصال التليفوني أو تطبيق الواتساب، وتفعيل صندوق الشكاوى، إلي جانب التعامل السريع مع الشكاوى الواردة عبر المنظومة الموحدة لشكاوى مجلس الوزراء، شدد على ضرورة المتابعة المستمرة وتسهيل الإجراءات في حل شكاوى المواطنين والتعامل معها بشفافية ومصداقية، بما يحقق مصلحة المواطن ويعزز من جودة الخدمات المقدمة له.
