وزارة التضامن الاجتماعي: استقبال 900 ألف اتصال خلال النصف الأول من 2024

تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريراً مفصلاً حول أداء الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال الفترة من يناير إلى يونيو 2024. التقرير كشف عن تلقي الوزارة لأكثر من 900 ألف اتصال من المواطنين، تتنوع بين استفسارات، طلبات، وشكاوى تتعلق بالخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة.

استقبال 900 ألف اتصال خلال النصف الأول من 2024

– إجمالي الاتصالات: أكثر من 900 ألف اتصال.
– الرد على الاتصالات: تم الرد على 885,671 اتصالًا بنسبة 90%.

تفصيل خطوط الاتصال:

1. برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” (الخط الساخن 19680):
  – عدد الاتصالات: 585,436.
  – عدد الردود: 548,389.
  – نسبة الرد: 97%.

2. بنك ناصر الاجتماعي (الخط الساخن 16868):
  – عدد الاتصالات: 225,874.
  – عدد الردود: 105,516.
  – نسبة الرد: 59%.

3. بطاقة الخدمات المتكاملة بالوزارة (الخط الساخن 15044):
  – عدد الاتصالات: 98,325.
  – عدد الردود: 91,897.
  – نسبة الرد: 94%.

4. بطاقات الخدمات المتكاملة بشركة إي فاينانس (الخط الساخن 15044):
  – عدد الاتصالات: 64,189.
  – عدد الردود: 60,981.
  – نسبة الرد: 96%.

5. صندوق مكافحة وعلاج الإدمان (الخط الساخن 16023):
  – عدد الاتصالات: 45,356.
  – عدد الردود: 44,031.
  – نسبة الرد: 96%.

6. الخط الساخن الرئيسي للوزارة (16439):
  – عدد الاتصالات: 35,328.
  – عدد الردود: 34,857.
  – نسبة الرد: 98%.

تصنيف الاتصالات حسب النوع:

– استفسارات: 473,576
– طلبات: 66,593
– شكاوى: 22,794

محافظات الأكثر اتصالًا:

1. المنيا
2. البحيرة
3. الجيزة
4. سوهاج
5. القاهرة

محافظات الأقل اتصالًا:

1. جنوب سيناء
2. شمال سيناء
3. الوادي الجديد

طرق التواصل:

– الخط الساخن للوزارة (16439)
– منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة (16528)
– بطاقة الخدمات المتكاملة (15044)
– برنامج تكافل وكرامة (19680)
– صندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)
– بنك ناصر الاجتماعي (16868)

هذا التقرير يعكس الجهود الكبيرة التي تبذلها وزارة التضامن الاجتماعي لتلبية احتياجات المواطنين والتعامل مع استفساراتهم وطلباتهم وشكاواهم بشكل فعال.

تابع أحدث الأخبار
عبر